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退換貨政策

網購退換貨及退款


輕鬆購Easygoo線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒

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有問題的商品7天內直接退回退款,退貨商品須保持商品原始包裝及沒使用過。

如退貨商品為買錯尺寸、顏色不喜歡、突然不需要等個人因素,運費需自行吸收。

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如果您所購買的是個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,
一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。


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退貨流程


若您需辦理退貨,請利用顧客中心「訂單」,點選欲退貨訂單「查閱」功能,下方留言「取消訂單」以及退貨原因,我們將於接獲申請次日起1個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將在您的留下回覆您,並將委託本公司指定之宅配公司,在2個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。
P.S.若該訂單送貨狀態為「發貨中」或「已發貨」,突然想取消訂單,比照退貨流程。

請您保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及訂單、發票,以便於交付予本公司指定之宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由特約廠商進行驗收),宅配公司取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。退回商品時,請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝後交付給前來取件的宅配公司;如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。提醒您,原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據,以利本公司為您辦理退款。

本公司收到您所提出的申請後,若經確認無誤,將依消費者保護法之相關規定,返還您已支付之對價(含信用卡交易),退款日當天會再發送E-mail通知函給您。

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什麼情況無法辦理退貨?

超過七天鑑賞期。

退回時商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污,恕不接受退貨。


  • 取消訂單退購物金處理

    在訂購商品消費者在確認取消訂單後,若該筆訂單有折抵購物金,系統會自動將您該筆折抵的購物金回補。

  • 退貨退購物金處理

    • 在訂購商品後,商品已出貨(訂單明細中有出貨日期)後要取消交易,稱為退貨。消費者在退貨程序完成後,若該筆訂單有折抵購物金,系統會自動將您該筆折抵的購物金回補。而交易時獲得的購物金,辦理退貨時,系統將會自動將您該筆待生效的點數扣除。
    • 如您已經退貨了,但是已經使用該筆退貨訂單的購物金,在處理退貨時,系統會計算應扣除的購物金,如餘額不足,則會由回補購物金中扣除。若購物金仍不足歸還,您的購物金帳戶將暫時被鎖定,並由客服人員為您處理後續事宜。若您的帳戶已被鎖定,煩請您聯絡客服人員,客服人員將盡速為您處理。